本页为英文退换与退款政策（Return & Refund Policy）的中文译本，仅供阅读辅助；如有不一致，以英文原文为准。
为保障您的购物体验、订单安全与售后权益，请在申请退款、退货或签收包裹前仔细阅读本政策。由于订单通过国际快递运输，包裹在运输途中可能出现破损、挤压、丢失、少件或物品损坏等情况，请按本政策做好收货验视并保留证据。
支付与退款方式：我们仅接受加密货币付款。由于加密货币交易不可逆，所有退款均由人工处理，退至您提供的钱包地址，并按对应币种和区块链网络结算。申请退款时，您必须提供正确的收款钱包地址和网络。因地址或网络错误造成的资产损失，我们无法找回。
如有任何疑问，请随时通过 info@lightningz.net 联系我们。
请注意：下单即表示您已阅读、理解并同意本退换与退款政策的全部条款。
1. 订单尚未发货
如订单尚未发货，您可以在发出前申请取消订单并退款。为保障订单与支付安全，请按以下步骤操作：
- 找到我们发送到您结账时所用邮箱的订单确认邮件；
- 使用同一邮箱直接回复该订单确认邮件，说明您希望取消订单并申请退款；
- 收到后，我们会核对请求邮箱与订单邮箱是否一致，以确认请求有效；
- 如一致，我们将继续处理；如不一致，我们可能要求补充信息以核实订单归属。
请在退款申请邮件中提供以下信息：
- 订单号；
- 付款记录或付款截图；
- 收款钱包地址及对应网络；
- 退款原因（可选）。
如未提供收款钱包地址，我们将默认退回原付款钱包地址。
审核通过后，退款通常在 1–2 个工作日内处理（到账细节见第 6 节）。如订单已进入发货流程或已发出，则按”订单已发货或已收货”的规则处理。
2. 收货验视与取证
由于订单通常通过国际快递运输，运输途中可能出现包装破损、挤压、变形、物品损坏、少件或包裹丢失等情况。为保障您的售后权益，请在签收前和开箱时仔细验视，并尽可能保留完整证据。
2.1 签收前检查外包装
快递派送或您自取包裹时，请先检查外包装，包括但不限于：
- 包装是否破损、开裂、变形、浸湿或有二次封装痕迹；
- 是否有挤压、撕裂、穿孔或异常胶带痕迹；
- 包裹重量是否明显异常；
- 运单和物流标签是否完整、清晰；
- 标签信息与您的订单信息是否一致；
- 包裹是否有被拆开、缺件或被调包的迹象。
如发现包装破损、包裹异常、疑似少件或任何可疑情况，请立即拍照或录像。条件允许时，建议当场拒收并联系我们；如无法拒收，请在签收前拍照录像，并尽快通知我们。
2.2 全程录制开箱视频（推荐）
为减少国际运输造成的损坏或少件争议，我们建议全程录制开箱过程。录制时请注意：
- 视频开头清晰展示完整外包装；
- 清晰拍摄运单、物流标签及包裹各面；
- 连续拍摄不中断，包裹全程保持在画面内；
- 完整记录从密封状态到取出物品的全过程；
- 取出物品后，及时检查外观、配件、数量和状态；
- 如发现损坏、少件、数量不符或其他问题，请在视频中明确指出；
- 保留外包装、填充物、标签、配件及全部随附物品以备核查。
2.3 发现问题怎么办
如您在签收前或开箱后发现任何异常，请尽快联系我们并提供：
- 订单号；
- 外包装照片；
- 运单照片；
- 完整开箱视频；
- 问题部位的照片或视频；
- 问题描述（如损坏、少件、数量不符、发错货等）。
我们会根据您提供的材料、物流记录和订单信息进行核实，并给出妥善的解决方案。
2.4 关于证据的说明
完整的开箱视频有助于我们更快、更顺利地处理您的问题。如外包装明显破损、疑似被拆开或可能少件，但您仍签收且无法提供签收前照片或开箱视频，核实时间可能延长，处理结果也可能受到影响。即便如此，我们仍会根据物流记录和订单信息评估情况，尽力为您达成公平的解决方案。为保障您的权益，我们强烈建议您”先验视、后签收”，并在开箱时保留完整视频。
3. 订单已发货或已收货
如订单已发货或您已收到商品，退换货及退款责任将根据退货原因确定（见第 4、5 节）。
7 天无理由退货：自签收之日起 7 天内，您可以申请无理由退货。退回商品须保持原状且不影响二次销售，运费等相关费用按第 4 节的约定承担。
申请退货前请先联系我们，并提供订单号、商品照片或视频、物流信息及其他必要核实材料。未经我们确认，请勿自行退回商品。如未事先联系即自行退货，由此产生的运费、关税、包裹丢失、无法识别包裹等损失可能需由您承担。
4. 因客户原因退货
因客户原因申请退货（含 7 天无理由退货）的，相关费用由客户承担。客户原因包括但不限于：
- 拍错商品；
- 提供的收货信息错误或不完整；
- 不再需要该商品；
- 改变购买决定；
- 因个人原因无法收货；
- 与产品质量无关的退货。
此类情况下，客户需承担以下费用：
- 商家已产生的发出运费；
- 商品寄回的退货运费；
- 退货产生的关税、清关费或其他相关费用；
- 退货产生的其他必要费用。
退回商品须保持原状且不影响二次销售。如商品已使用、损坏、缺少配件、缺少原包装或包装严重破损，我们可能无法接受退货，或根据商品实际状况仅作部分退款。
5. 因产品或商家原因退货
因产品或商家原因造成的退货，相关费用由商家承担。产品或商家原因包括但不限于：
- 产品存在质量缺陷；
- 收到的商品与订单不符；
- 商家发错商品；
- 商品在运输途中损坏；
- 商品缺件或数量不符；
- 因商家原因导致订单无法正常履行。
此类情况下，商家承担以下费用：
- 原发出运费；
- 商品寄回的退货运费；
- 退货产生的关税、清关费或其他必要费用。
为便于快速处理，请提供订单号、问题描述、商品照片或视频、外包装照片、运单照片及完整开箱视频。核实后，我们将提供退货、换货或退款方案。
6. 退款处理
退款申请审核通过后，我们将根据订单状态和退货原因进行处理：
- 未发货订单：退款通常在审核通过后 1–2 个工作日内处理；
- 已发货或已收货订单：退款在商品退回并验收后处理；
- 因客户原因退货的，退款金额中可能扣除相应的运费、关税及其他必要费用；
- 因产品或商家原因退货的，核实后相关必要费用由商家承担；
- 所有退款均退至您提供的收款钱包地址；如未提供，则退回原付款钱包地址；
- 实际到账时间取决于区块链网络确认与拥堵情况，可能出现延迟，请以链上实际到账为准。
7. 重要提示
- 申请退款或退货前，请确保您提供的信息真实、完整、准确——特别是收款钱包地址和网络；
- 为保障双方权益，我们可能根据订单情况要求提供佐证材料；
- 如未按要求验视包裹、未及时保留证据、未事先联系我们或自行退货，导致问题无法核实、无法向承运商追责或无法识别退回包裹的，您的退款、退货或赔付结果可能受到影响；
- 商家保留对本政策的最终解释权，并可能不时更新本政策，更新内容将发布于本页面；
- 下单即视为接受本政策；如不同意，请勿下单。
如需帮助，请通过 info@lightningz.net 联系我们。
本政策自发布之日起生效。